お客さまとの『やりとり』をメモして
共有できる社内プラットフォーム
お客さまとの『やりとり』をメモして
共有できる社内プラットフォーム
お客さまとの『やりとり』を軸に、メモを保存・共有していく社内プラットフォームです。
担当じゃないから分からない』『このお客さまが以前ご来店した時はどのスタッフと何を話したんだろう』といった悩みも、自社スタッフとお客さまとの『やりとり』をオキャックマへ保存・共有することにより解決できます。
結果として、どのスタッフでもお客さまへ同様のサービスを提供できるようになり、満足度の向上やサービスの質の底上げを図ることができます。
また、スタッフとお客さまとの関係全体を俯瞰することが可能になり、戦略立案や教育にも活用が可能です。
スタッフのアクティビティとして『メモ』『お客さま』『会社』などの登録および更新情報や、オキャックマ運営からのお知らせが時系列で表示されます。
お客さまとのやりとりを保存します。公開範囲もメモごとに選ぶことができます。
メモには、やりとりの内容だけでなく、関連するスタッフやお客さま、タグなどを記録しておくことができます。
お客さまの基本情報を登録できます。関連するメモが一覧で表示されることにより、過去にどんなやりとりをしたのかを把握することができます。
カレンダーには、デフォルトでメモが表示されます。メモだけでなく、追加項目のうち『日付』と『期間』に該当する項目があれば、それも表示されます。
スタッフの追加や確認ができます。権限の変更もこのページで行うことが出来ます。スタッフの権限には『管理者』と『一般スタッフ』があります。
自社または自分ひとりだけで完結する業務を行っている企業でなければ、あらゆる方に使っていただけますので、全ての業種が対象となります。
お金を使ってくれるお客さまだけでなく、例えば発注先の業者であってもお客さまとして考えることができますし、同じ会社内でも他の部のスタッフとのやりとりの保存・共有にもお使いいただけます。
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